近日，山东游客小蒋向重庆市12345政务服务便民热线反映称，自己和男朋友在重庆一旅行社报团了重庆4天3晚的行程，过程中，被带至土特产店，还被导游要求“配合一点”。对此，文旅部门表示，涉事导游行为不规范，将对旅行社和导游展开全面深入调查。

游客：在特产店被导游要求“配合一点”

小蒋告诉记者，前几天，她和男友花1360元在重庆禧之旅国际旅行社报团了4天3晚的重庆游行程，行程接近尾声，他们开始被导游带到购物点购物。“一到彭水的苗寨，就让我们买银饰。行程最后一天，还把我们带到沙坪坝磁器口一个土特产店，让我们买药材，导游在车上给我们说‘多少消费一点’，得知我们不买，导游态度也不友好，让我们‘爱去哪去哪’。”

小蒋很不解，自己报团的费用虽然不高，但与旅行社都有协议。而且，协议也明确只有一个购物点，为啥具体行程中就变了？她还发来了相关视频。视频显示，面对进店购物，小蒋有些抗拒，表示用不上。男性导游则向她表示：“配合一点不行吗？”双方闹得有些不愉快。

旅行社：不存在强制消费

对此，记者联系上该导游叶先生。他回应称，小蒋他们的行程的确会经过一个土特产店，这是在协议中明确的。而关于在苗寨景区买银饰，则是属于苗寨自己的展示环节，不算购物点，这个行程也写在协议里，“在特产店，就是让他们去逛一下，看有没有需要，没有强制消费。”叶先生还表示，之所以说让游客配合一点，是让游客进店了解，买不买是另外一回事。他还称，自己有相关导游证，从业多年，从未被游客投诉。

随后，记者联系上重庆禧之旅国际旅行社。工作人员表示，小蒋他们的协议明确行程中有一个土特产店，并未安排他们进首饰店，游客进店也是自愿购买，不存在强制消费。考虑到具体行程中，小蒋他们对导游有意见，旅行社已及时给出解决赔偿方案，赠送了江景酒店住宿1晚，还补偿了一定费用。另外，对于导游，旅行社表示今后也将加强培训，要求导游提前告知游客行程中要经过的特产店，做到公开透明。

文旅部门：将全面调查

对此，记者将小蒋的遭遇反映给了重庆市文旅委。相关人士表示，将进一步调查，如发现旅行社和导游有违法违规行为，一定依法依规处理，决不姑息。初步来看，导游的行为有不规范的地方，文旅部门将通过教育批评、培训等方式，进一步提高旅行社和导游旅游服务质量，同时，也将对涉事的旅行社进行全面深入调查。

该人士还表示，今年以来，全市正在开展旅游市场相关整治行动，严厉打击旅行社擅自更改行程、变相强迫消费等问题。

新重庆-重庆日报记者 朱婷 实习生 李佳娱

责任编辑：陈霞