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华龙网-新重庆客户端5月14日17时讯（记者 刘艳）今（14）日，重庆市交通局发布消息，《重庆市主城区巡游出租汽车行业服务质量提升专项方案》（以下简称《专项方案》）正式启动实施工作。华龙网-新重庆客户端记者了解到，根据《专项方案》，将从推动驾驶员服务标准化、提升车辆品质、提升行业智能化水平等多方面，不断提升主城区巡游出租车服务水平。

正在召开的出租车品质提升会议。华龙网-新重庆客户端 记者 谢鹏 摄

提升服务 主城巡游出租车定下小目标

市交通局介绍，目前我市主城区出租汽车服务存在宰客、拒载、超速、随意变道、说粗话脏话、车容车貌差等现象。这些现象尽管是少数车辆、少数司机所为，但却给乘客留下了不好印象。结合我市城市提升行动，市交通局会同市级相关部门，制订了《专项方案》。

根据《专项方案》，主城区巡游出租汽车服务提升定下目标。其中，今年为形象改观年。主要包括：开展巡游出租汽车驾驶员从业规范、职业道德等培训率达到100%；车辆维护保养率、老旧破损的服务设施更换率100%；有责乘客投诉率低于15/百万。车容车貌合格率不低于90%。2020年为品质提升年，主要包括：巡游出租汽车企业制度化规范化管理达到100%；驾驶员权益保障100%；新式车载智能终端更新率100%；有责乘客投诉率低于10/百万。车容车貌合格率不低于95%。

市交通局表示，以“一年见成效、两年提品质”为目标，将推动巡游出租汽车行业“公司化、标准化、智能化、品质化”，使巡游出租汽车成为城市流动风景线。

对驾驶员启动人脸识别 规范“网招”服务

市交通局介绍，《专项方案》明确了推动企业管理标准化、推动驾驶员服务标准化、提升车辆品质、推动基础设施标准化、集中开展主题行动、提升行业智能化水平、深化体制机制改革、推动行业监管标准化等重点任务。

其中，在驾驶员服务方面，将强化驾驶员职业素养、从业规范、道德品质、文明礼仪等方面的教育培训。建立驾驶员奖惩机制，奖优罚劣。增配机动驾驶员，保障驾驶员轮班休息的权利。规范巡游出租汽车驾驶员“着装、揽客、服务、奖惩”标准。壮大“雷锋的士”队伍，形成巡游出租汽车行业的“头雁效应”。

同时，将加大行业监管科技投入，提高智能化水平，将现有的车载智能终端由2G升级为4G/5G，实现视频监控、录音、服务用语比对、离车评价、移动支付、计价、人脸识别、车辆聚集报警等功能，强化对驾驶员的动态监管。

据介绍，人脸识别主要针对驾驶员。驾驶员接车打卡后，智能终端系统将对人像进行对比，如发现驾车人员不一致，后端将通报给公司。此举在加强对出租车驾驶员监管的同时，也将更好地保障乘客的乘车安全。

值得一提的是，本次还将升级出租汽车电召服务功能，整合商业化电召平台的订单推送，所有电召订单均通过行业监管系统统一推送到车载智能终端，规范驾驶员“网招”服务行为。

工作人员正在擦拭出租车，保证出租车的外表干净美观。华龙网-新重庆客户端 记者 谢鹏 摄

预计6月底前试点应用纯电动车

不仅巡游出租车的服务在提升，“颜值”也要提升。

市交通局介绍，根据《专项方案》，在车辆规范方面，将结合车辆报废更新，推动车型升级提升，推广使用自动档车，试点应用纯电动车。建立健全出租汽车座套外观、内饰、顶灯设置标准及定期巡检制度。按照有关法律法规，规范车辆广告等，保持车容车貌整洁、车内干净清爽。

在基础保障方面，将着力推动基础设施标准化，试点创建出租汽车综合服务区，利用公共资源着力解决巡游出租汽车驾驶员“如厕难”问题。在具备条件的商圈、车站码头等人流聚集区，因地制宜修建巡游出租汽车停靠站点，改善市民候车条件。

此外，在企业管理方面，将着力推进企业经营机制改革，优化司企之间的分配关系，鼓励企业试点和探索“底薪+提成+奖励”等经营分配模式，奖励费用直接与服务质量挂钩。

新闻延伸

主城区巡游出租车行业服务提升取得初步效果

在今天的发布会上，市交通局介绍，今年年初，市交通局会同市公安局，开展为期半年的巡游出租汽车服务质量综合整治。

本次整治以重要商圈、换乘枢纽、核心景点为重点区域，对涉及文明服务、安全驾驶、车辆维护、设施配套等反映突出的“宰客、拒载、绕道、超速、玩手机、说脏话、车辆脏乱差、克隆车”等问题，实施联合执法、重点整治。

目前，整治行动共查处出租汽车违规案件5996件，暂停出租汽车营运199台、805天；纳入重点监管的企业21家次，重点监管车辆17台次，重点监管人员49人次；受理有责投诉7206件，同比下降23.7%，行业治理取得初步效果。