本报记者 周术润 

今年以来，区行管办认真贯彻落实区委“作风提升年”活动实施方案，促使区行政服务中心党员干部的素质能力、担当作为和群众评价得到整体提升，将区行政服务中心打造成党和政府联系群众的重要窗口、群众满意的办事平台。 

记者体验

服务热情办事方便 

“民办幼儿园有关政策请您到民政窗口咨询，往左边走。”近日，记者来到区行政服务中心办事大厅，以办事群众的身份咨询民办幼儿园相关政策，在咨询台工作人员的指引下，很快找到了负责这项工作的民政窗口。 

说明来意，窗口的工作人员迅速拿出一些表格和文件，并递上一杯热水。“如果您没有时间来大厅办理，还可以直接扫这个二维码，回家后直接在网上提交申请和其它材料。”工作人员简单明了地介绍了办理流程和所需要提交的材料后，还详细地给记者介绍了网上办事大厅的使用方法。 

在区行政服务中心办事大厅，除了进驻部门所设的办事窗口外，还设有咨询台、信息查询设备、休息座椅、图书角、饮水机等，部分办事群众在图书角一边看书一边等待。 

“这里的工作人员非常热情，不需要找熟人打招呼，也不需要递烟、拿红包就能顺利把事情办好。”带孩子前来办残疾证的肖先生感慨地说，现在办事越来越方便了。 

部门举措 

贴心服务群众满意 

“在全区开展‘作风提升年’活动，就是为全面发扬优良作风、持之以恒纠正‘四风’、锲而不舍端正作风，重点解决干部队伍中存在的‘精神不振、能力不足、担当不够、执行不力’等问题，切实锻造政治过硬、能力过硬、作风过硬的干部队伍,为实现全区人民对美好生活的向往提供更加坚强的组织保障。”区行管办主任黎雍君介绍，区行政服务中心直接面对的是全区办事群众，干部职工的作风建设尤为重要。自全区开展“作风提升年”活动以来，区行管办高度重视，强力推进活动的开展，收到了明显效果。 

据介绍，为确保“作风提升年”活动取得实效，区行管办首先成立了“作风提升年”活动领导小组，并结合实际制定实施方案，组织召开动员大会，对“作风提升年”活动进行安排部署。 

“我们召开组织生活会，认真开展对照检查、自我批评与相互批评、谈心谈话等，深入查找党员干部在思想认识、行政效能、工作状态、担当负责、纪律作风等方面存在的突出问题，特别是结合‘精准扶贫’工作进行重点查摆，对查摆出的问题逐条列明，形成问题清单，建立整改台账，明确整改时限，及时对外公示，虚心接受群众监督。”黎雍君说。 

“在日常学习和管理中，我们持续推进‘两学一做’学习教育常态化制度化，充分利用各种平台，加强干部的学习教育，提高干部综合素质能力，提升行政审批服务效能。”黎雍君说，区行管办还按照“遵规章、强管理”要求，修订完善了考勤、请销假、值班、出差、用车、财务、工作准则、考核办法等日常管理制度，不断完善信息公开、一次性告知、首问责任、顶岗补位、服务承诺、责任追究、文明服务等制度规范，形成制度汇编，要求机关职工和进驻窗口工作人员严格遵照执行，并将执行情况计入工作人员月度考核范围，实现以制度管人管事。 

据黎雍君介绍，在方便群众办事方面，区行管办在区行政服务中心全面推行“四大方面的贴心服务”，得到了办事群众的一致好评。一是为办事群众提供现场咨询和非现场咨询等多种咨询渠道，服务大厅设置咨询服务台，专人提供无偿咨询、导服服务；二是提供预约服务、延时服务、上门服务、午间值班服务、电话回访服务等人性化、特色化服务；三是以增加即办件为突破口，完善审批运行机制，推进部分承诺件改为即办件，提升“马上办”的能力；四是在办事大厅配备电脑、查询机、排号机、显示屏等各类自助服务设施，免费为企业和群众提供要件打印、复印、传真、网络查询和下载等服务，提升智能化服务水平。 

“来这里办事的群众中有很多是老年人，也有不少群众是从乡下来的，跑一趟不容易，所以我们要尽量给他们提供方便，不能让他们多跑路。”区行政服务中心民政窗口工作人员张舒说，群众办事不容易，能办则办、能快尽快，能一次性办结的业务，决不让企业、群众跑第二趟。 

记者了解到，区行政服务中心办事大厅公布了监督投诉电话，设立有意见箱，还启用了电子评价器，办事群众可以通过多种方式对窗口工作人员的工作作风、办事效率等进行评价或投诉。“我们还通过电话抽查回访等形式，收集办事群众对窗口工作人员服务情况的评价，并每月进行通报。从工作质量、工作纪律、文明服务、群众反映等方面，对窗口工作人员进行量化考核，按月评定‘流动红旗岗’。通过严格考评考核，推动服务窗口作风向好，提升群众满意度。”黎雍君介绍道。